“這里多按按養肺”“我們就是要‘小病自己治、大病少花錢’”“課程不收一分錢”“提供最權威的電話專家問診服務”……你家老人是不是經常能看到“為你健康著想”的“貼心”主播？

□新華每日電訊記者 顏之宏 王辰陽

隨著民眾健康意識逐漸增強，在網絡直播普及的當下，不少中老年用戶渴望通過線上繼續“充電”。部分商業機構正是看中了中老年用戶的此類需求，在網絡直播平臺大肆兜售所謂“健康課程”，并以此牟取不當利益。

新華每日電訊記者近日調查發現，此類商業機構首先在短視頻平臺直播中，以“養生操”或“免費公開課”的形式，誘導用戶加入網絡群聊，隨后對入群者“洗腦”，通過販賣“癌癥焦慮”等方式，最終誘導用戶以數百元至上千元不等的價格購買相關“健康課程”。由于此類商業機構多為不知名的小微企業，一些用戶在發現上課“沒有效果”后退款無門，從而造成經濟損失。

從“免費”到“付費”的“健康課程”

打開短視頻平臺進入直播頻道，輸入關鍵詞，就會出現各類打著“中醫養生”旗號的“免費”教學分享。當中老年用戶開始認真觀看此類直播時，就邁出了“被套路”的第一步。

“這里多按按養肺，你的肺有多強壯，你的身體就有多強壯。”在一家短視頻平臺的直播頻道內，一位主播正在講授所謂“手部保健操”，有近300名用戶在線上觀看，其中一些用戶還留言評論，與博主互動。

“我們這個課程是不收一分錢的，我也不要你的小禮物，你給老師點亮一個‘免費’的小紅心就可以了。”在講授間隙，主播聲稱自己的直播課程免費，但誘導觀眾以點贊的方式來提升直播熱度，以吸引更多用戶進入直播間觀看。不一會兒，主播便開始引導用戶利用直播頁面的跳轉按鈕，加入網絡聊天群，并聲稱用戶入群后可以享受更多“健康福利”。

按照主播的操作方法，記者在跳轉頁面中添加了一名工作人員，他迅速給記者發來了入群“學習資料”。在時長4分鐘的“導入課程”中，有“老師”以視頻方式對接下來為期30天的“免費課程”進行介紹。

“我們就是要做到‘小病自己治、大病少花錢’。”視頻中的“老師”說，只要加入了他們的“健康課程”群，不管有什么疑難雜癥或者慢性疾病，都“不需要去醫院”，他們能夠提供“最權威的電話專家問診服務”。在學習完“先導課程”后，記者還收到了由對方發放的0.3元紅包“獎勵”。

在隨后的所謂“養生課程”里，“老師”不停地推薦某款“蜂膠”，并聲稱該產品有多種保健功效。記者在對開設該課程的商業機構的背景調查中了解到，除兜售“蜂膠”外，這位“老師”還在直播中兜售名為“××不老丸”“××口服液”的“藥品”，且售價不菲。有用戶投訴稱，家中的老人花費1萬多元購買了上述“藥品”，但沒有任何效果。

不少短視頻平臺都有類似的情況。有的男主播身著太極服，一邊用手敲打身體，一邊解說所謂的身體“疏通開關”。

其間，該主播引導觀眾點擊直播界面右下角的“公益課程”，聲稱可以“免費”獲取養生知識。記者在加入網絡聊天群后，群聊中的“班主任”要求大家每天課前都要完成“打卡”。

每天晚上七點左右，“老師”都會象征性地與聽課“學員”互動。在講了一些“中醫理論”后，“老師”在第四天的直播課程中便開始引導“學員”購買價值“1980元的定制課程”，并聲稱只要購買了該課程，就能在兩年內獲得與“老師”“一對一的問診機會”。

“現在是凌晨1點多，‘老師’久久不能入睡，躺在床上閉上眼就想起你上課時的努力用心。”看記者一直沒有下單購買，該“老師”在某一天的凌晨1點發來信息，“苦口婆心”地勸記者“買課”。有趣的是，這次的課程價格已經從1980元下調至1280元，“老師”聲稱這是為記者專門申請的“特惠價格”。

“私域直播”下的“患病焦慮”

部分商業機構在短視頻平臺的直播中，以“免費”健康科普作為引流入口，將“篩選”過的用戶帶入網絡聊天群的“私域直播”，不僅能自主掌控直播中的“不配合”評論，還能為其牟利帶來穩定的用戶流。

以“二次跳轉”方式將用戶拉入私域群，營造封閉的“洗腦空間”。在一個名為“拾青學堂”的課程群，一位自稱“班主任”的人添加記者為好友之后說，6天的“健康養生訓練營”是由“北京某醫院的知名教授”研發，他每天晚上會在群內張貼講課直播鏈接。

經查詢，該直播鏈接由北京某公司提供。“點擊鏈接，就會進入這種小互聯網公司開的‘私域直播間’，平臺很難對其有效監督。”資深互聯網行業專家尹生分析說，賣課者以“二次引導”的方式誘導用戶進入“小圈子”之后，可以利用更“露骨”的方式對用戶進行洗腦。

“感覺‘老師’很認真，直播中有人不認真聽講都能被她發現，大家在看直播時也會不停發評論夸‘老師’講得好。”年近六旬的謝女士告訴記者，為了配合聽講，她還花58元專門購買了“老師”推薦的聽課講義和用于艾灸的相關器材，“目前為止感覺‘老師’講的都挺好”。

販賣“癌癥焦慮”，誘導用戶借貸購買課程。在一個“養生課程群”內，一名“課程助教”向記者索要“舌象照片”，聲稱“老師”能“一對一”為記者“辨證施治”。記者從網上隨意下載了兩張舌象照片傳給對方，對方稱“從舌象來看，你屬于‘痰濕體質’，接下來就會出現腫瘤，后續的課程老師會給你解決方案”。

上海中醫藥大學副教授蔣日磊說，中醫講究的是“望聞問切”，科學的中醫不會僅根據一張照片判斷疾病。耐人尋味的是，在蔣日磊的指導下，記者以另一個身份添加同一課程另一助教后，將一組與前述完全不同的舌象照片發給對方，居然也得到了一模一樣的“診斷結果”。

此外，在“拾青學堂”的課程群中，有“用戶”詢問：“自己想購買課程，但余額不夠怎么辦？”“班主任”說，可以用信用卡來分期支付。不一會兒，該“用戶”稱已成功辦理分期，聽課一天“才11塊”，很劃算，并貼上了付款截圖。隨后，更有“用戶”表示年紀大了，再不學真的“沒命學了”，自己剛找鄰居借了2000塊錢把名先報上。

線上“健康課程”退費難，呼吁監管介入

中老年人接觸網絡直播時間短，維權能力較弱，在面臨不法侵害時常常難以招架，這需要有關部門及早介入，消除風險隱患。

在第三方消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，一些中老年人的子女在發現父母掉入“健康陷阱”后紛紛留言投訴。有網友在3月3日留言表示，母親在2月底花1980元購買了“拾青學堂”課程后想要退款，但是所謂的“老師”根本不予理睬。還有網友留言稱，自己在“拾青學堂”購買了兩年的學習課程，學完七天就被“踢”了出去，偶爾有兩次直播也是推銷保健品，要求退款后也未得到回復。

需要注意的是，上述投訴均因平臺“未成功匹配相應商家”而暫時被擱置。“中老年人不比年輕人，他們大部分人都不知道可以撥打12315消費者投訴舉報專線來投訴維權。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，尤其是在面對一些“名不見經傳”的小商家時，需要一定的網絡檢索能力，來確定其背后的市場主體和歸屬地，這在一定程度上增加了老年人維權的難度。

陳音江建議，有關平臺可針對中老年用戶設置“一鍵投訴”功能，設置專席受理中老年用戶的投訴舉報，在核實查處違法違規商家的同時，將相關線索同時對接給市場監管部門，對隱藏在背后的違法市場主體給予處罰。

“只向中老年人兜售所謂的‘養生課程’并不能逃避相關的法律責任，如出現過度夸大課程效果、在直播中散布虛假信息、冒用他人身份謀取不法利益等情形時，有關部門可依法對其予以行政處罰，乃至追究刑事責任。”北京康達（廈門）律師事務所高級合伙人張翼騰建議，對當前不法牟利傾向明顯、波及面較廣的“養生課程”背后的市場主體，執法機關應采取適當行動，適度監管，嚴厲打擊其中的違法行為，以防止針對中老年群體的不法侵害擴大。

中老年人對健康科普的需求真實存在，這也呼喚更多有能力和社會擔當的專業醫務工作者生產高質量的健康科普內容。蔣日磊等專家建議，一方面相關平臺應對從事健康科普的主播進行資質審核，另一方面中老年朋友在各類直播平臺上尋覓健康科普內容時，也應認準平臺的“大V認證”，切莫掉入僅以牟利為目的的陷阱當中。         據新華每日電訊