□王志順

6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，讓乘坐火車出行更加方便快捷。

鐵路部門推出“輕裝行”服務，精準抓住了行李搬運難這個痛點。35公里的服務半徑設計，既保證了可行性，又能覆蓋主要城區(qū)；68元起的定價也考慮到了大眾的接受度。更重要的是，這項服務把鐵路的服務鏈條延伸到了車站之外，讓旅客從出門那一刻就能享受便利。

“輕裝行”服務處處體現(xiàn)人性化理念。提前48小時到4小時都能預約，給了旅客充足時間；行李可以送到站臺或者存放在服務柜，滿足不同旅客需求；遇到行程變更還能免費取消。這些細節(jié)設計必然是經(jīng)過大量調(diào)研得出，特別是選擇在麗江、大理等旅游城市試點，顯示出鐵路部門對旅游市場需求的理解正在加深。

這項服務背后是鐵路數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。通過12306APP和微信小程序預約，實現(xiàn)了服務流程的標準化和可視化。旅客可以實時掌握行李狀態(tài)，這種透明化服務模式代表著現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展方向。

隨著旅游消費升級，對個性化、便利化服務的需求正在快速增長?！拜p裝行”服務體現(xiàn)了鐵路部門正在從“以運輸為中心”轉(zhuǎn)向“以旅客為中心”。未來，如果能把這項服務與城市交通更好銜接，或者引入保險等增值服務，其價值還將進一步提升。

鐵路作為國民經(jīng)濟“大動脈”，其服務創(chuàng)新具有示范意義。“輕裝行”雖然只是一個小切口，但它展現(xiàn)出的服務意識和創(chuàng)新精神，對其他公共服務領域都有啟示。當越來越多的部門從群眾需求出發(fā)，用創(chuàng)新思維解決問題，我們的生活就會變得更加便利、舒適。