保定晚報訊（記者霍若雯 通訊員盧爍 李思琦）記者從保定市12345政務服務便民熱線了解到，截至今年6月底，熱線累計受理群眾訴求1192160件，同比上升6.31%，其中轉辦417577件，持續推動服務質效全面提升。

在服務機制創新上，熱線多點突破。深化“每月一題”改革，構建從選題到宣傳的全流程閉環，激活主動治理效能；創新基層治理，依托“吹哨報到”機制，上半年481次“吹哨”推動跨層級、跨領域疑難問題解決。同時，工單管理機制實現精準化升級，上半年完成767件“紅、黃、藍”三色標識工單分級分類，規避資源浪費與惡意投訴；“熱線百科”知識庫新增288條民生條目；話務員培訓實現每日晨夕會、50余次專項提升的常態化，鍛造專業服務隊伍。

數字技術成為熱線提質增效的強勁引擎。接訴即辦數智分析平臺已通過專家評審，即將投入使用，屆時將實現群眾訴求的精準分析與高效處置；“保定熱線中心計算實時增量分析數據集”獲國家數據知識產權登記證書，推動服務向數字化、創新化邁進；10余期分析報告為政府決策和部門辦理工作提供基礎支撐。

監督與聯動機制持續強化，形成共治合力。上半年“電話+現場”雙軌督辦民生訴求1568件；“熱線+紀委”“熱線+督查”“熱線+媒體”等模式不斷深化，在營商環境優化、疑難訴求化解等方面成效顯著；“熱線+文旅”在今年“五一”假期受理訴求379件，提升游客來保旅游期間體驗感和滿意度；“熱線+檢察監督”在生態環境、食品藥品等領域立案132件；“熱線+信訪”“熱線+政法委”聯動機制同步落地，通過信息共享實現“未訪先防”，做到預防在先、發現在早、化解在小。

為拓寬政民溝通渠道，熱線構建“三直”立體宣傳矩陣，通過與保定新聞傳媒中心（集團）聯合打造的《12345民生直播室》《直通12345》《直達12345》等欄目，以及央媒、省市級媒體的深度報道，生動展現熱線在服務民生和優化營商環境中的重要作用。

創新求變，數智賦能。市行政審批局副局長劉磊介紹，今年下半年，熱線將加速數智分析平臺部署，完善“保省心”移動端功能，深化“熱線+”系列機制應用，以服務群眾、為企辦事的扎實成效架起政民企溝通的良好橋梁，打造具有全國影響力的“保定熱線”服務品牌，書寫新時代民生服務的創新答卷。